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Questions Fréquemment Posées

Notre entreprise atteint tous les pays du monde !

Vous pouvez nous joindre à tout moment via WhatsApp , chatbot (dans le coin inférieur droit de la page) ou info@modaludo.com. Si vous voulez nous appeler, nous aimerions que vous sachiez que notre service client vous sert en français, anglais, russe et turc.

Vous pouvez retourner tous les produits que vous souhaitez. Pour plus d'informations sur la politique de retour, cliquez: https://modaludo.com/fr-int/policies/refund-policy

Vous pouvez effectuer vos paiements avec Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, Maestro et Visa Electron.

Nous pouvons réaliser des emballages cadeaux pour votre satisfaction. Veuillez toutefois noter que nous devons envoyer la facture ensemble car il s'agit d'une obligation légale. Cependant, si vous mentionnez que vous souhaiteriez recevoir un emballage cadeau, contactez d'abord notre service client.

Il faut généralement entre 2 et 14 jours pour que votre commande arrive, selon votre pays.

Vous pouvez facilement annuler votre commande depuis votre compte membre. Cependant, si vous devez modifier votre panier, vous devrez contacter notre service client.

Votre numéro de suivi apparaîtra sur votre compte dans 2 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier votre numéro de suivi dans votre boîte e-mail ou dans votre compte Modaludo.

Dans les cas où votre cargaison est endommagée, nous demandons une compensation à la société de fret. Il est très important que vous preniez des photos à partir du moment où vous pensez que votre cargaison est endommagée. Vous devez nous envoyer ces 3 photos : Photo en pied, photo claire de la pièce endommagée et photo de l'étiquette du produit.

Après avoir annulé votre commande, il faut 14 jours pour recevoir votre paiement.

Cependant, le temps pour vous d'annuler la commande ne devrait pas coïncider avec le jour où le package vous est livré. Si c'est le cas, vous pouvez récupérer votre paiement après avoir rejeté le colis à la porte. Pour obtenir des résultats plus rapides, vous pouvez appeler la compagnie maritime avant la livraison et indiquer que vous ne voulez pas le colis. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du début du processus de retour du fret (au cas où vous rejetez le package pendant la livraison). Pour d'autres questions, veuillez contacter notre service client.