1. Müşteri hizmetlerinizle nasıl iletişime geçebilirim?

Müşteri hizmetlerimiz size İngilizce, Fransızca, Rusça ve Türkçe olarak hizmet vermektedir. WhatsApp, e-posta ve chatbot üzerinden bize ulaşabilirsiniz. 7/24 hizmetinizdeyiz ve tüm sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. E-posta göndermek için customerservice@modaludo.com adresine yazabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade/değişim politikanız nedir?

Değişim hizmetimiz yoktur, ancak iade hizmetimiz bulunmaktadır. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün etiketi yırtılmamış olmalıdır. Tüm ürünleri iade ettikten sonra, iade tutarınız 14 gün içinde hesabınıza yatırılacaktır.

İade politikamızı kontrol edebilirsiniz.

3. Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

Rusya ve Endonezya dışında tüm dünyaya gönderim yapıyoruz, bu iki ülkede ödeme kabul edemiyoruz.

4. Siparişimi ne kadar sürede alırım?

Ürünlerin size ulaşması 2-5 iş günü arasında sürmektedir. Modaludo üyelik panelinizde kargo takip numarasını bularak paketinizin takibini yapabilirsiniz. Memnuniyetiniz bizim için önemli olduğundan, herhangi bir sorunla karşılaştığınızda müşteri hizmetlerimiz her zaman yanınızda olacaktır.

5. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı ve banka kartı ile ödemeleri kabul ediyoruz. Güvenliğiniz için ödemeleri 3D güvenlik sistemi ile alıyoruz.

6. Hediye paketleme seçenekleriniz var mı?

Bu konuda size hizmet verebiliriz, ancak öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Diğer yandan, yasal bir zorunluluk olduğundan faturanızın e-mail yoluyla size iletilmesi gerekmektedir.

7. Bir siparişi nasıl iptal/ değiştirebilirim?

Kargo henüz yola çıkmadıysa ve yoldaysa, müşteri hizmetlerimiz adresinizi en hızlı şekilde düzenleyecektir. WhatsApp, chatbot, e-posta ve ya +905354170996 müşteri destek numaramızla bize ulaşabilirsiniz.

8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz tarafımızca hazırlandığında, sipariş takip numarası Modaludo üyelik sayfanızda ve kayıtlı e-posta adresinizde görünecektir. Bu şekilde siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.

9. Siparişim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Ürün etiketinin fotoğrafını ve hasarlı kısmın fotoğrafını gönderdiğinizde iade süreciniz başlayacaktır. Ürünü aldığımızda, iade tutarınız 14 gün içinde hesabınıza yatırılacaktır.